We're changing the way the world shops for good
Pays : Royaume-Uni
Année de création : 2000
Fondée au Royaume-Uni en 2000, Ocado est un groupe technologique qui réinvente le commerce de l'épicerie en ligne. Sa plateforme intelligente Ocado combine des entrepôts automatisés en « grille », des robots de préparation des commandes, des logiciels prédictifs et une flotte électrique pour offrir un service d'épicerie rentable et à plus faible émission de carbone. Grâce à des partenariats avec Kroger, Coles, Aeon et le Groupe Casino, Ocado fournit des centres de traitement clés en main, des applications frontales et des solutions de données. Ocado Retail, une coentreprise avec Marks & Spencer, sert de vitrine, avec 98 % de satisfaction client et un gaspillage alimentaire réduit de moitié. Avec environ 3 000 brevets et 20 000 employés, Ocado Intelligent Automation étend cette robotique modulaire à d'autres industries, tandis que l'entreprise vise la neutralité carbone opérationnelle d'ici 2040.
Plateforme de ressources pour rendre la technologie complexe compréhensible par un seul point d'entrée pour le contenu, les démonstrations et les documents, sans multiplier les canaux. Ateliers avec les parties prenantes et spécifications (architecture, règles d'accès, gouvernance et conformité), puis une livraison modulaire avec des intégrations utiles et une sécurité renforcée. Activation via la formation et un cadre de maintenance évolutif, avec un pilotage des performances basé sur l'utilisation.
Base d'utilisateurs cible : environ 293 utilisateurs ; 4 sessions de formation, soit environ 73 utilisateurs cibles par session. Utilisateurs enregistrés : 293 ; utilisateurs actifs mensuels : 190, soit un taux d'adoption de 65 %. Les formulaires redirigés génèrent environ 23 demandes entrantes par mois avec un temps de traitement médian de 12 heures. La bibliothèque enregistre environ 456 téléchargements par mois, soit environ 2,4 téléchargements par utilisateur actif mensuel ; le taux de contenu obsolète est maintenu à 7 %. La satisfaction des utilisateurs est de 4,3/5 avec un NPS de +30, suivi en parallèle avec le MAU, le volume des demandes, le temps de traitement, le volume des téléchargements et la fraîcheur du contenu.
