Why don’t we just Wolt
Pays : Finlande
Année de fondation : 2014
Fondée à Helsinki en 2014, Wolt connecte des restaurants, des détaillants, des coursiers indépendants et des consommateurs dans plus de 30 pays. L'application gère les commandes, le paiement et la logistique, en livrant des repas, des courses et des produits de tous les jours en environ 30 minutes grâce à un algorithme en temps réel. Wolt Market, un réseau d'entrepôts urbains, élargit l'offre avec des produits essentiels quotidiens. Les partenaires utilisent des outils basés sur les données pour optimiser les menus, les stocks et les campagnes marketing. La plateforme propose des horaires flexibles, une rémunération transparente et des fonctionnalités de sécurité pour les coursiers. Sa mission - apporter de la joie et de la simplicité au voisinage - se traduit par des engagements : neutralité carbone d'ici 2030, emballages plus durables, programmes d'emploi inclusifs et soutien aux commerçants locaux.
Mise en place de communications locales pour soutenir le déploiement au sein des équipes et des partenaires marchands grâce à une plateforme de presse et de partenariat simple et robuste. Organisation d'ateliers (architecture, règles d'accès, gouvernance et conformité), puis livraison d'une salle de presse versionnée, d'une zone partenaire, de la gestion des invitations, des formulaires dirigés, des analyses, des intégrations et d'une couche de sécurité. Mise en place via la formation et la documentation, ainsi qu'un cadre d'optimisation basé sur l'analyse de l'utilisation.
Base d'utilisateurs cible : environ 383 utilisateurs internes et externes ; 5 sessions de formation plus la documentation, soit environ 76,6 utilisateurs cibles par session. Utilisateurs enregistrés : 383 ; utilisateurs actifs mensuels : 249, correspondant à un taux d'adoption de 65%. Les formulaires routés génèrent environ 30 demandes entrantes par mois avec un temps de traitement médian de 12 heures. La bibliothèque enregistre environ 598 téléchargements par mois, soit environ 2,4 téléchargements par utilisateur actif mensuel ; le taux de contenu obsolète est maintenu à 7%. La satisfaction des utilisateurs est de 4,3/5 avec un NPS de +30, suivi en parallèle avec MAU, le volume de demandes, le temps de traitement, le volume de téléchargements et la fraîcheur du contenu.
