Your Door to More
Pays : États-Unis
Année de fondation : 2013
DoorDash est une plateforme de technologie et de logistique du dernier kilomètre qui relie les consommateurs, les commerçants (restaurants, épiceries, commerces de détail) et les partenaires de livraison (« Dashers »). L'entreprise met en avant une mission de soutien aux économies locales en rendant les biens et services à proximité plus accessibles grâce à une infrastructure de livraison à la demande.
Point d'entrée unique pour les contenus, études et ressources afin de rationaliser les relations avec la presse, les partenaires et l'écosystème au sens large. Ateliers et cahier des charges détaillé (architecture, droits d'accès, gouvernance, conformité au RGPD, droits d'image et pistes d'audit), suivi de la création d'une zone de ressources (salle de presse, médiathèque, FAQ, centre de documentation et espaces spécifiques au public). Ajout de modules d'inscription et d'invitation, formulaires routés et tableau de bord analytique, ainsi qu'une itération axée sur la performance.
Base d'utilisateurs cible : environ 484 utilisateurs internes et externes ; 3 sessions de formation plus de la documentation, équivalent à environ 161 utilisateurs cibles par session. Utilisateurs inscrits : 484 ; utilisateurs actifs mensuels : 363, correspondant à un taux d'adoption de 75 %. Les formulaires acheminés génèrent environ 44 demandes entrantes par mois avec un temps de traitement médian de 10 heures. La bibliothèque enregistre environ 871 téléchargements par mois, soit environ 2,4 téléchargements par utilisateur actif mensuel ; le taux de contenu obsolète est maintenu à 5 %. La satisfaction utilisateur est de 4,4/5 avec un NPS de +35, suivi parallèlement à MAU, au volume de demandes, au temps de traitement, au volume de téléchargement et à la fraîcheur du contenu.
