Always delivering an amazing experience
Pays : Allemagne
Année de création : 2011
Fondée à Berlin en 2011, Delivery Hero exploite l’une des plus grandes plateformes mondiales de livraison locale et de quick-commerce, couvrant environ 70 pays et une portée potentielle de 2,7 milliards de personnes. Ses marques (talabat, foodpanda, PedidosYa, Glovo, etc.) s’appuient sur un moteur logistique piloté par l’IA capable de livrer en 30 minutes, voire 15 minutes dans les mégapoles. L’entreprise relie restaurants partenaires, dark stores et commerçants locaux, tout en fournissant aux marchands un back-office riche en données pour optimiser menus, prix et temps de préparation. Côté clients, elle propose suivi en direct, programmes de fidélité et options de livraison plus durables. Delivery Hero place l’ESG au centre : réduction du plastique, électrification de la flotte, assurance accident pour les coursiers et ambition « Carbon Neutral Deliveries » pour 2030. Cotée à Francfort (DAX), elle réinvestit ses marges dans l’innovation du dernier kilomètre et le soutien aux écosystèmes alimentaires locaux.
Gestion de partenariats pour ancrer la marque dans un écosystème urbain complexe (commerce local, responsabilité, réduction des déchets) tout en soutenant la marque employeur et en gérant les préoccupations d'acceptabilité. Encadrement stratégique et matrice de scoring, puis cartographie des parties prenantes et prises de contact ciblées conçues en pensant à la résonance médiatique gagnée. Négociation, formalisation des livrables, traduction en scénarios d'activation et feuille de route de consolidation pour généraliser ce qui fonctionne.
Le portefeuille a recensé 87 parties prenantes ; 12 prises de contact qualifiées ont été menées, conduisant à 3 partenariats structurés, soit un taux de prise de contact de 13,8 % et une conversion de 25,0 % des prises de contact à la signature. La planification de l'activation a couvert 18 livrables, dont 15 ont été exécutés, correspondant à un taux de réalisation par les partenaires de 83 % ; 2 des 3 partenariats ont été renouvelés. Le suivi a mesuré le mix des partenaires, la portée de l'activation, le sentiment et le respect des contraintes de sécurité de la marque. Valeur estimée des partenariats obtenus (apports financiers, droits et prestations en nature) : 1 200 000 EUR.
