We're changing the way the world shops for good
País: Inglaterra
Año de fundación: 2000
Fundado en el Reino Unido en 2000, Ocado es un grupo tecnológico que reinventa el comercio alimentario en línea. Su Ocado Smart Platform combina almacenes automatizados en cuadrícula, robots de picking y empaquetado, software predictivo y una flota eléctrica para ofrecer un servicio de compra rentable y con menor huella de carbono. A través de alianzas con Kroger, Coles, Aeon y Groupe Casino, Ocado proporciona centros de preparación de pedidos llave en mano, aplicaciones orientadas al cliente y soluciones de datos. Ocado Retail, una empresa conjunta con Marks & Spencer, funciona como escaparate, con un 98 % de satisfacción del cliente y el desperdicio alimentario reducido a la mitad. Con alrededor de 3.000 patentes y 20.000 empleados, Ocado Intelligent Automation extiende esta robótica modular a otros sectores, mientras la empresa aspira a cero emisiones netas operativas para 2040.
Plataforma de recursos para hacer la tecnología compleja comprensible a través de un único punto de entrada para contenido, demostraciones y documentos, sin multiplicar canales. Talleres y especificaciones con partes interesadas (arquitectura, reglas de acceso, gobernanza y cumplimiento), luego entrega modular con integraciones útiles y seguridad reforzada. Formación a través de formación y un marco de mantenimiento evolutivo, con dirección del rendimiento basada en el uso.
Base de usuarios objetivo: aproximadamente 293 usuarios; 4 sesiones de formación, lo que equivale a aproximadamente 73 usuarios objetivo por sesión. Usuarios registrados: 293; usuarios activos al mes: 190, lo que corresponde a una tasa de adopción del 65 %. Los formularios con asignación automática generan aproximadamente 23 solicitudes entrantes por mes con un mediana del tiempo de tramitación de 12 horas. La biblioteca registra aproximadamente 456 descargas por mes, o aproximadamente 2,4 descargas por usuario activo al mes; la proporción de contenidos obsoletos se mantiene en un 7 %. La satisfacción del usuario es de 4,3/5 con un NPS de +30, que se realiza junto con MAU, volumen de solicitudes, tiempo de procesamiento, volumen de descargas y actualización de los contenidos.
