We're changing the way the world shops for good
País: Reino Unido
Año de establecimiento: 2000
Fundada en el Reino Unido en 2000, Ocado es un grupo tecnológico que reinventa el comercio de comestibles en línea. Su Ocado Smart Platform combina almacenes automatizados tipo "grid", robots de selección y empaquetado, software predictivo y una flota eléctrica para ofrecer un servicio de comestibles rentable y con menor carbono. A través de asociaciones con Kroger, Coles, Aeon y Groupe Casino, Ocado proporciona centros de cumplimiento llave en mano, aplicaciones front-end y soluciones de datos. Ocado Retail, una empresa conjunta con Marks & Spencer, sirve como un escaparate, con un 98% de satisfacción del cliente y reducción de desperdicio de alimentos a la mitad. Con alrededor de 3,000 patentes y 20,000 empleados, Ocado Intelligent Automation extiende esta robótica modular a otras industrias, mientras la compañía tiene como objetivo alcanzar cero emisiones operativas netas para 2040.
Plataforma de recursos para hacer la tecnología compleja comprensible a través de un único punto de entrada para contenido, demostraciones y documentos, sin multiplicar canales. Talleres y especificaciones con partes interesadas (arquitectura, reglas de acceso, gobernanza y cumplimiento), luego entrega modular con integraciones útiles y seguridad reforzada. Capacitación a través de formación y un marco de mantenimiento evolutivo, con dirección del rendimiento basada en el uso.
Base de usuarios objetivo: aproximadamente 293 usuarios; 4 sesiones de capacitación, lo que equivale a aproximadamente 73 usuarios objetivo por sesión. Usuarios registrados: 293; usuarios activos mensuales: 190, lo que corresponde a una tasa de adopción del 65%. Los formularios enrutados generan aproximadamente 23 solicitudes entrantes por mes con un tiempo de manejo mediano de 12 horas. La biblioteca registra aproximadamente 456 descargas por mes, o aproximadamente 2.4 descargas por usuario activo mensual; la tasa de contenido obsoleto se mantiene en un 7%. La satisfacción del usuario es de 4.3/5 con un NPS de +30, que se realiza junto con MAU, volumen de solicitudes, tiempo de procesamiento, volumen de descargas y frescura del contenido.
