We're changing the way the world shops for good
País: Reino Unido
Año de fundación: 2000
Fundado en el Reino Unido en 2000, Ocado es un grupo tecnológico que reinventa el comercio alimentario en línea. Su Ocado Smart Platform combina almacenes automatizados en « grid », robots de picking y empaquetado, software predictivo y una flota eléctrica para ofrecer un servicio de compra rentable y con menor huella de carbono. A través de alianzas con Kroger, Coles, Aeon y Groupe Casino, Ocado proporciona centros de fulfillment llave en mano, aplicaciones front-end y soluciones de datos. Ocado Retail, una joint venture con Marks & Spencer, funciona como escaparate, con un 98 % de satisfacción del cliente y el desperdicio alimentario reducido a la mitad. Con alrededor de 3.000 patentes y 20.000 empleados, Ocado Intelligent Automation extiende esta robótica modular a otros sectores, mientras la empresa aspira a cero emisiones netas operativas para 2040.
Plataforma de recursos para hacer la tecnología compleja comprensible a través de un único punto de entrada para contenido, demostraciones y documentos, sin multiplicar canales. Talleres y especificaciones con partes interesadas (arquitectura, reglas de acceso, gobernanza y cumplimiento), luego entrega modular con integraciones útiles y seguridad reforzada. Capacitación a través de formación y un marco de mantenimiento evolutivo, con dirección del rendimiento basada en el uso.
Base de usuarios objetivo: aproximadamente 293 usuarios; 4 sesiones de capacitación, lo que equivale a aproximadamente 73 usuarios objetivo por sesión. Usuarios registrados: 293; usuarios activos mensuales: 190, lo que corresponde a una tasa de adopción del 65%. Los formularios enrutados generan aproximadamente 23 solicitudes entrantes por mes con un tiempo de manejo mediano de 12 horas. La biblioteca registra aproximadamente 456 descargas por mes, o aproximadamente 2.4 descargas por usuario activo mensual; la tasa de contenido obsoleto se mantiene en un 7%. La satisfacción del usuario es de 4.3/5 con un NPS de +30, que se realiza junto con MAU, volumen de solicitudes, tiempo de procesamiento, volumen de descargas y frescura del contenido.
