Always delivering an amazing experience
País: Alemania
Año de fundación: 2011
Fundada en Berlín en 2011, Delivery Hero opera una de las mayores plataformas del mundo de entrega local y quick-commerce, con cobertura en unos 70 países y un alcance potencial de 2.700 millones de personas. Sus marcas (talabat, foodpanda, PedidosYa, Glovo, etc.) se apoyan en un motor logístico impulsado por IA capaz de entregar en 30 minutos, o incluso en 15 minutos en megaciudades. La empresa conecta restaurantes socios, dark stores y comercios locales, al tiempo que ofrece a los comerciantes un back office rico en datos para optimizar menús, precios y tiempos de preparación. Para los clientes, ofrece seguimiento en directo, programas de fidelización y opciones de entrega más sostenibles. Delivery Hero sitúa el ESG en el centro: reducción del plástico, electrificación de la flota, seguro de accidentes para repartidores y una ambición «Carbon Neutral Deliveries» para 2030. Cotizada en Fráncfort (DAX), reinvierte márgenes en innovación de última milla y apoyo a los ecosistemas alimentarios locales.
Gestión de alianzas para integrar la marca en un ecosistema urbano complejo - comercio local, responsabilidad y reducción de residuos -, reforzar la marca empleadora y atender las cuestiones de aceptabilidad. Definición del marco estratégico y de la matriz de evaluación, seguida de la identificación de las partes interesadas y de contactos dirigidos concebidos para generar repercusión mediática. Negociación, formalización de las prestaciones, traducción en escenarios de activación y hoja de ruta de consolidación para ampliar las iniciativas eficaces.
La cartera incluyó 87 partes interesadas; se realizaron 12 contactos cualificados y se formalizaron 3 alianzas estructuradas, lo que representa una tasa de contacto del 13,8 % y una conversión del 25,0 % de los contactos en acuerdos firmados. La planificación contempló 18 prestaciones, de las que se ejecutaron 15, con una tasa de cumplimiento por las contrapartes del 83 %; se renovaron 2 de las 3 alianzas. El seguimiento midió la diversidad de los socios, el alcance de las activaciones, la percepción generada y el cumplimiento de las exigencias de seguridad de marca. Valor estimado de las alianzas obtenidas (aportaciones económicas, derechos y prestaciones en especie): 1.200.000 EUR.
